隨著，商業(yè)規(guī)劃的不斷演變，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、功能、造型等差異很難再拉開比較大的競爭優(yōu)勢。而此時(shí)，服務(wù)就顯得尤為重要。

什么是服務(wù)？服務(wù)的本質(zhì)和關(guān)鍵是什么？

服務(wù)是商品的附加價(jià)值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場將無窮盡。消費(fèi)者往往認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的，但實(shí)際上從來沒有免費(fèi)的服務(wù)，一個(gè)企業(yè)要想提供好的服務(wù)，必須有財(cái)力支持。

所以說，服務(wù)免費(fèi)只是把服務(wù)的價(jià)格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。如果服務(wù)不能帶來一些附加價(jià)值，不讓客戶覺得物有所值，客戶上一回當(dāng)，不會再上當(dāng)，用戶的需求決定了這種服務(wù)的價(jià)格。從對顧客的利益來說，服務(wù)是投資，它能夠取得豐厚的回報(bào)。（參考資料：百度百科——服務(wù)）

“服務(wù)是個(gè)人或社會組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動，是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。

1、服務(wù)的本質(zhì)是為客戶提供有價(jià)值的內(nèi)涵，并獲取合理的回報(bào)。這一過程就是服務(wù)的本質(zhì)。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。 

2、服務(wù)的本質(zhì)是形成組織與顧客之間良好的交互關(guān)系。其目的是獲取雙向價(jià)值增值，組織通過服務(wù)獲取利潤，顧客通過服務(wù)獲取收益。而以服務(wù)作為組織核心價(jià)值觀所構(gòu)建起來的組織文化，就是服務(wù)文化。

3、服務(wù)的本質(zhì)講白了，就是為別人做事，滿足別人需要。不以實(shí)物形式而以提供勞動的形式，來滿足他人某種特殊需要。（來源于360問答 作者：zzz291859316）

通過上以參考資料，或許能引起我們對服務(wù)更深層次的理解與思考，并讓我們在實(shí)踐中得到客戶伙伴的更好的理解與支持，雙方都做的越來越好！