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隨著,商業(yè)規(guī)劃的不斷演變,產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、功能、造型等差異很難再拉開比較大的競爭優(yōu)勢。而此時(shí),服務(wù)就顯得尤為重要。
什么是服務(wù)?服務(wù)的本質(zhì)和關(guān)鍵是什么?
服務(wù)是商品的附加價(jià)值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展,市場將無窮盡。消費(fèi)者往往認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的,但實(shí)際上從來沒有免費(fèi)的服務(wù),一個(gè)企業(yè)要想提供好的服務(wù),必須有財(cái)力支持。
所以說,服務(wù)免費(fèi)只是把服務(wù)的價(jià)格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。如果服務(wù)不能帶來一些附加價(jià)值,不讓客戶覺得物有所值,客戶上一回當(dāng),不會再上當(dāng),用戶的需求決定了這種服務(wù)的價(jià)格。從對顧客的利益來說,服務(wù)是投資,它能夠取得豐厚的回報(bào)。(參考資料:百度百科——服務(wù))
“服務(wù)是個(gè)人或社會組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動,是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的,旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。
1、服務(wù)的本質(zhì)是為客戶提供有價(jià)值的內(nèi)涵,并獲取合理的回報(bào)。這一過程就是服務(wù)的本質(zhì)。既不能缺少第一部分,也不能缺少第二部分。
2、服務(wù)的本質(zhì)是形成組織與顧客之間良好的交互關(guān)系。其目的是獲取雙向價(jià)值增值,組織通過服務(wù)獲取利潤,顧客通過服務(wù)獲取收益。而以服務(wù)作為組織核心價(jià)值觀所構(gòu)建起來的組織文化,就是服務(wù)文化。
3、服務(wù)的本質(zhì)講白了,就是為別人做事,滿足別人需要。不以實(shí)物形式而以提供勞動的形式,來滿足他人某種特殊需要。(來源于360問答 作者:zzz291859316)
通過上以參考資料,或許能引起我們對服務(wù)更深層次的理解與思考,并讓我們在實(shí)踐中得到客戶伙伴的更好的理解與支持,雙方都做的越來越好!
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